Política de devoluciones y reclamaciones de paneles fotovoltaicos - PVGroup.pl
Política de devoluciones para paneles fotovoltaicos, inversores y unidades de almacenamiento de energía: plazo de desistimiento de 14 días para los consumidores, garantía y procedimiento de reclamaciones de la garantía del fabricante.
Política de devoluciones y reclamaciones de la tienda PVGroup.pl especifica las reglas para la rescisión del contrato por parte del consumidor, el procedimiento para la devolución de paneles fotovoltaicos, inversores y dispositivos de almacenamiento de energía, y el procedimiento para la gestión de reclamaciones en virtud de la garantía del fabricante. El documento es coherente con §8–§12 del Reglamento de la Tienda y la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores.
Departamento de Quejas
Dirección de devoluciones
PVGroup.pl, sala nº 5
ul. Azotowa 21
41-503 Chorzów
Godziny Pracy
8:00 - 16:00
Lunes Viernes
término de consumidor
14 dni
desde la fecha de entrega
01 Derecho de desistimiento del contrato - cliente individual
Un consumidor que ha celebrado un contrato con la tienda. PVGroup.pl El contrato a distancia tiene derecho a rescindirlo sin necesidad de dar ninguna razón dentro del plazo establecido. 14 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto (Artículo 27 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores). Se considerará cumplido el plazo si la declaración de desistimiento se envía antes de su vencimiento.
Los paneles fotovoltaicos, los inversores y las unidades de almacenamiento de energía están sujetos al derecho de desistimiento estándar de 14 días; no entran en la categoría de productos excluidos (artículo 38 de la Ley) porque no se fabrican bajo pedido individual del consumidor.
02 Política de devoluciones para pedidos B2B
Pedidos realizados por empresarios (empresas, actividad comercial) como parte de sus actividades comerciales. no están sujetos al derecho de desistimiento previsto en la Ley de Derechos del Consumidor - de conformidad con el artículo 22¹ del Código Civil y el artículo 27 de la Ley, este derecho está disponible únicamente para el consumidor.
Empresa individual (Empresa individual) Si la compra no tiene carácter profesional para el comprador (es decir, no está relacionada con la actividad empresarial definida en la CEIDG), el derecho de desistimiento se aplica como derecho de consumo (artículo 38a de la Ley). El empresario informa de esta situación al establecimiento en la declaración de desistimiento.
Las devoluciones para clientes B2B (empresas) solo son posibles después de una consulta individual con el departamento de reclamaciones. reklamacje@pvgroup.plLas condiciones (coste, estado de la mercancía, plazo de entrega) se determinan por pedido.
03 Antes de regresar, verifique 4 puntos.
La devolución de paneles solares, inversores y unidades de almacenamiento de energía tiene implicaciones logísticas y financieras específicas. Antes de iniciar el proceso, asegúrese de aceptar plenamente los siguientes términos y condiciones:
1. Costo logístico
Palet fotovoltaico (paneles): ~495 PLN
Palé ADR (batería): ~385 PLN
Europallet (inversor): ~275 PLN
Medio palé: ~165 PLN
Paquete DPD (hasta 30 kg): ~39 PLN
El coste corre íntegramente a cargo del cliente.
2. Estado del producto
Artículo 34, párrafo 4 de la Ley: usted será responsable financieramente de cualquier disminución en el valor del artículo que resulte de un uso que exceda la determinación de la naturaleza y el funcionamiento del producto.
3. Integridad
Embalaje original, todos los accesorios, películas protectoras, instrucciones, tarjeta de garantía. Si falta algún artículo, se descontará del importe del reembolso.
4. Exclusiones según el artículo 38
Los conjuntos fotovoltaicos diseñados para instalación individual y los productos ensamblados (conectados a la instalación) no están sujetos al derecho de desistimiento.
Ejemplos de deducciones por disminución de valor: Panel montado en el techo, inversor conectado a la red, batería desembalada y conectada con ciclo de carga activado, sistema con garantía del fabricante activada por el instalador, sin embalaje original del fabricante.
¿Tienes alguna duda sobre regresar? Escriba al departamento de quejas: reklamacje@pvgroup.plEn muchos casos, podemos ofrecer un cambio de modelo o una consulta técnica, eliminando la necesidad de devoluciones.
04 Cómo devolver un producto: procedimiento de 4 pasos
| Krok | ¿Qué hacer? | OMS |
|---|---|---|
| 1 | llenar formulario de desistimiento (sección 08) o redacte usted mismo la declaración. | Klient |
| 2 | Envíe la declaración por correo electrónico a reklamacje@pvgroup.pl — Recibirás un número RMA e instrucciones para la devolución. | Cliente → PVGroup.pl |
| 3 | Empaque el producto en su embalaje original: completo, sin daños y sin signos de uso. | Klient |
| 4 | Enviar por mensajería a la siguiente dirección: PVGroup.pl, sala nº 5, ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów — con el número RMA visible en el embalaje | Klient |
No aceptamos envíos contra reembolso. La devolución de palés (paneles fotovoltaicos, conjuntos fotovoltaicos, baterías) requiere notificación previa al departamento de reclamaciones para organizar la logística y la empresa de transporte.
05 Costes y plazos de devolución
| Elemento | ¿Quién asume el costo? | Nombramiento |
|---|---|---|
| Devolver el producto a la tienda. | Klient (coste directamente incurrido – artículo 34, párrafo 2 de la Ley) | 14 días después de la declaración |
| Disminución del valor de las cosas (Artículo 34, párrafo 4 de la Ley) | Klient — deducido del importe reembolsado | Precio fijado al recibir la mercancía. |
| Reembolso del precio del producto | PVGroup.pl | 14 días naturales a partir de la recepción de la declaración |
| Reembolso del costo de envío original | PVGroup.pl (el método más económico ofrecido) | incluyendo el precio del producto |
¿Cómo calculamos la depreciación? Equipo técnico PVGroup.pl Se evalúa el estado del producto al momento de su devolución: signos de ensamblaje, activación de la garantía del fabricante, signos de desgaste, integridad del embalaje y los accesorios. El cliente recibe un presupuesto por correo electrónico con su justificación. przed Reembolso. Si el cliente no acepta el presupuesto, tiene derecho a recoger el producto por su cuenta dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo.
La tienda podrá retener el reembolso hasta que reciba el producto de vuelta o hasta que se presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero (Artículo 32, párrafo 3 de la Ley).
Forma de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago que el cliente utilizó para la compra, salvo que el cliente haya consentido expresamente un método de pago diferente, siempre que este no suponga ningún coste adicional.
06 Reclamación de garantía
Tienda PVGroup.pl El fabricante es responsable, en virtud de la garantía, de los defectos físicos y legales de los paneles fotovoltaicos, inversores y dispositivos de almacenamiento de energía vendidos, de conformidad con el artículo 556 y siguientes del Código Civil. El cliente podrá solicitar la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la rescisión del contrato (si el defecto es significativo).
| parámetro | Consumidor | Emprendedor (B2B) |
|---|---|---|
| Período de garantía | 2 años a partir de su emisión | 2 años (puede estar limitado por contrato) |
| Plazo para la consideración de las quejas | 14 días calendario | 14 días calendario |
| El coste de la devolución de los productos reclamados | PVGroup.pl | PVGroup.pl (tras la aceptación de la queja) |
Cómo presentar una reclamación de garantía: reklamacje@pvgroup.plEl informe deberá ir acompañado de una copia del comprobante de compra y una descripción del defecto.
07 Garantía del fabricante para paneles, inversores y baterías.
Productos vendidos en PVGroup.pl Están cubiertos por la garantía del fabricante, independientemente de la garantía de la tienda. El período y el alcance de la garantía se especifican en la tarjeta de garantía que se incluye con el producto y en los términos publicados por el fabricante.
| Kategoria | Período típico de garantía del fabricante | Rango |
|---|---|---|
| Paneles solares | Garantía del producto de 12 a 15 años, garantía de potencia lineal de 25 a 30 años. | Defecto de material + disminución del rendimiento |
| Inversores | Garantía básica de 5 a 10 años, ampliable a 20-25 años. | Defectos de fabricación, electrónica |
| Sistemas de almacenamiento de energía (BESS) | 5-10 años o un cierto número de ciclos | Defectos de fabricación, capacidad útil |
| Optimizadores, estructuras de ensamblaje | Entre 10 y 25 años, dependiendo del fabricante. | Defectos del material, resistencia mecánica |
El período de garantía y las condiciones detalladas son especificado en la tarjeta de garantía adjunta al productoLas reclamaciones de garantía son gestionadas por PVGroup.pl como distribuidor: reklamacje@pvgroup.plPara realizar un informe se requiere lo siguiente: número de serie del dispositivo, copia de la factura, descripción de la avería y documentación (fotos, capturas de pantalla de CCTV).
08 Modelo de formulario de retiro
La siguiente plantilla proviene del Anexo 2 de la Ley de Derechos del Consumidor. Complétela y envíela a la tienda. PVGroup.pl — El envío del formulario no es obligatorio; la retirada puede comunicarse por escrito.
DIRECCIÓN:
PVGROUP.PL Sp. z o.o.
ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów
reklamacje@pvgroup.pl
Contenido de la declaración:
Por la presente, yo/nosotros(*) informo/informamos(*) mi/nuestro(*) desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes artículos(*): …………………………
Fecha de celebración del contrato/aceptación (*): …………………………
Nombre y apellidos del/de los consumidor/es: …………………………
Dirección del/de los consumidor/es: …………………………
Número de cuenta para el reembolso: …………………………
Número de orden: …………………………
Firma del/de los consumidor/es (solo si el formulario se envía en formato impreso): …………………………
Fecha: …………………………
(*) Eliminar según corresponda.
09 Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 38 de la Ley de Derechos del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica incluyendo en el caso de:
- Productos fabricados según las especificaciones individuales del consumidor (por ejemplo, un conjunto fotovoltaico diseñado para una instalación específica).
- Productos que, debido a su naturaleza, quedaron inseparablemente unidos a otros artículos después de la entrega (por ejemplo, elementos de instalación instalados).
- Contratos celebrados en el curso de las actividades comerciales, de conformidad con la sección 02 anterior.
10 Métodos extrajudiciales de resolución de disputas
El consumidor tiene derecho a utilizar procedimientos extrajudiciales de reclamación y reparación:
- Tribunal Permanente de Arbitraje del Consumidor de la Inspección Provincial de Inspección Comercial (OCCP)
- Defensor del consumidor distrital/municipal u organización social (por ejemplo, Federación de Consumidores)
- Plataforma en línea de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
11 Datos de contacto del departamento de devoluciones y reclamaciones
Correo electrónico de queja
Dirección de devoluciones
PVGroup.pl, sala nº 5
ul. Azotowa 21
41-503 Chorzów
Godziny Pracy
De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 16:00 p. m.